HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đúng yêu cầu và đạt chất lượng tốt nhất. Chính sách đổi trả dưới đây quy định rõ các trường hợp được đổi trả, điều kiện áp dụng và quy trình thực hiện nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sự minh bạch trong quá trình giao dịch.
📌 1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm do CÔNG TY TNHH HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL cung cấp khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định trong chính sách này.
Chính sách áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL.
📌 2. Các trường hợp được đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
✓ Giao sai chủng loại, mã sản phẩm hoặc quy cách so với đơn đặt hàng.
✓ Giao thiếu số lượng sản phẩm.
✓ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trước khi giao.
✓ Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và được xác nhận tại thời điểm nhận hàng.
✓ Các trường hợp khác theo thỏa thuận bằng văn bản giữa HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL và khách hàng.
📌 3. Điều kiện đổi trả
Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
✓ Khách hàng thông báo trong thời gian quy định kể từ khi nhận hàng.
✓ Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc chưa bị gia công, sửa chữa.
✓ Còn đầy đủ phụ kiện, tem, nhãn (nếu có).
✓ Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ mua bán liên quan.
✓ Tình trạng sản phẩm đủ điều kiện để kiểm tra và xác nhận nguyên nhân.
📌 4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
✗ Sản phẩm đã được sử dụng không đúng hướng dẫn.
✗ Hư hỏng do tác động cơ học, va đập, cháy nổ hoặc môi trường làm việc không phù hợp.
✗ Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
✗ Sản phẩm đặt gia công, sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng (trừ trường hợp lỗi từ HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL).
✗ Quá thời gian thông báo đổi trả theo quy định.
📌 5. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL qua Hotline hoặc Email.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video và thông tin đơn hàng để xác minh.
Bước 3: HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý.
Bước 4: Khách hàng gửi lại sản phẩm (nếu được yêu cầu).
Bước 5: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm hoặc xử lý theo thỏa thuận.
📌 6. Chi phí đổi trả
- Trường hợp lỗi thuộc về HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL hoặc nhà sản xuất: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển phát sinh.
- Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu hoặc đặt nhầm chủng loại (nếu được chấp nhận): khách hàng chịu các chi phí vận chuyển và các khoản phát sinh liên quan.
📌 7. Thời gian xử lý
Sau khi nhận được sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện đổi trả, HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL sẽ xử lý trong thời gian từ 03–07 ngày làm việc (không bao gồm thời gian vận chuyển hoặc thời gian chờ từ nhà sản xuất nếu có).
📌 8. Cam kết của HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL
HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định.
📍 Cam kết của chúng tôi
✓ Tiếp nhận mọi yêu cầu đổi trả với tinh thần hợp tác và trách nhiệm.
✓ Kiểm tra và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.
✓ Hỗ trợ khách hàng tối đa trong phạm vi chính sách đã công bố và các thỏa thuận giữa hai bên.
✓ Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm giảm thiểu các trường hợp phát sinh đổi trả.
📞 Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL
✔ Website: hoangdangindustrial.com
✔ Email: hoangdangindustrial@gmail.com
✔ Hotline: 0947 381 886
🤝 Lời cảm ơn
HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những giải pháp cơ khí và tự động hóa chất lượng, đồng thời bảo vệ quyền lợi và thông tin của khách hàng trong mọi giao dịch.
Trân trọng cảm ơn!