HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL luôn lắng nghe và trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xử lý các khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
📌 1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và quá trình giao dịch giữa khách hàng và công ty.
📍 Nội dung tiếp nhận
✓ Chất lượng sản phẩm.
✓ Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sai quy cách.
✓ Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
✓ Chậm giao hàng.
✓ Báo giá, thanh toán hoặc hóa đơn.
✓ Chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ.
✓ Các vấn đề khác liên quan đến giao dịch với HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL.
📌 2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh liên hệ chính thức của HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL.
📍 Kênh tiếp nhận
✓ Hotline.
✓ Email.
✓ Website.
✓ Zalo.
✓ Làm việc trực tiếp tại văn phòng hoặc với nhân viên phụ trách.
📌 3. Quy trình xử lý khiếu nại
HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo quy trình thống nhất nhằm đảm bảo khách quan và minh bạch.
📍 Quy trình xử lý
✓ Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng.
✓ Kiểm tra, xác minh nội dung và các thông tin liên quan.
✓ Phối hợp với các bộ phận hoặc nhà cung cấp (nếu cần) để xác định nguyên nhân.
✓ Thống nhất phương án xử lý với khách hàng.
✓ Thực hiện phương án đã thống nhất và xác nhận hoàn tất.
📌 4. Thời gian xử lý khiếu nại
HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL luôn cố gắng xử lý khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
📍 Nguyên tắc xử lý
✓ Phản hồi ban đầu ngay sau khi tiếp nhận thông tin.
✓ Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất của từng vụ việc.
✓ Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.
📌 5. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại đều được xem xét trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tuân thủ các thỏa thuận giữa hai bên.
📍 Nguyên tắc thực hiện
✓ Khách quan, minh bạch và công bằng.
✓ Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL.
✓ Căn cứ trên chứng từ, hình ảnh, biên bản giao nhận, báo giá, hợp đồng hoặc các tài liệu liên quan.
✓ Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.
📌 6. Cam kết của HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL
HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại với tinh thần trách nhiệm cao, hướng tới sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ hợp tác lâu dài.
📍 Cam kết của chúng tôi
✓ Tiếp nhận mọi phản ánh và khiếu nại một cách nghiêm túc.
✓ Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình xử lý.
✓ Phối hợp với các bên liên quan để giải quyết nhanh chóng và hợp lý.
✓ Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng thông qua các ý kiến đóng góp và phản hồi.
📞 Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL
✔ Website: hoangdangindustrial.com
✔ Email: hoangdangindustrial@gmail.com
✔ Hotline: 0947 381 886
🤝 Lời cảm ơn
HOÀNG ĐĂNG INDUSTRIAL xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những giải pháp cơ khí và tự động hóa chất lượng, đồng thời bảo vệ quyền lợi và thông tin của khách hàng trong mọi giao dịch.
Trân trọng cảm ơn!
Chính sách bảo mật